馆配聚焦 | 湖北省新华书店:为客户提供优质馆配服务

2018-02-07阅读
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【本文作者】陶长平 湖北省新华书店(集团)有限公司团供部经理

湖北省新华书店(集团)有限公司目前给客户提供的馆配服务主要有:

一是定期提供字段齐全的MARC格式采访数据, 均为最新出版或预出版图书的书目。

  • 为客户提供的目录均为各出版社半年内发行的图书;
  • 可以提供图书电子书目订购和现场采购等多种图书采购形式,现采图书的CNMARC订购数据(缺损率≤3%) 可在24小时内提供,并确保CNMARC 采访数据能正确导入各图书馆的业务管理系统;
  • 书目信息提供CNMARC、EXCEL 等格式供图书馆选择,可根据图书馆的要求进行特定项目的修改或改进,信息以适合图书馆馆藏的全国重点出版社、大学版、地方版为特色;
  • 对于图书馆临时提供的订购清单,也会积极组织采购,并保证一定的到书率。

二是为图书馆提供现场采书服务:公司在湖北省内有90余家门店,均可作为各图书馆的现采场所,能随时提供40万种以上的现货供应品种。

所有现采场所均按照专业、分类号及版别等信息对图书进行分区陈列,并配有专业的图书查询系统、图书分区引导牌及专业导购人员,以便于采购人员在最快的时间内找到自己所要采购的图书。同时为图书馆提供包括导购、查询、扫描、下架等服务项目。配有专业RF采集器,可供各图书馆现采使用。

三是在业务管理系统中为每个图书馆均建立了用户档案和订购数据库,确保客户信息的准确性、及时性。定期向各图书馆通报图书订购情况,反馈信息;对各图书馆报订的图书查重后方才执行, 以减少重复订购率。

四是为各图书馆随书提供符合各馆要求的编目数据。斥资500万元建立了图书数据中心,引进国内外最先进的图书馆数据库系统,该中心编目队伍人员均取得了CALIS 三级编目员资质,团队阵容强大;所提供的编目数据符合各图书馆图书集成管理系统的格式及运行要求, 能在各图书馆系统无障碍使用。

五是为各图书馆提供图书到馆加工服务,所有加工标准均按照各图书馆要求严格执行; 为每个客户均建立了加工材料样品档案,确保高品质的加工服务。

六是公司官网可以免费提供、下载采访数据,以方便客户随时获取目录选书。

七是作为大型图书发行企业,在出版社资源方面拥有得天独厚的优势,每年都会举办大型书展,同时也可以上门为各高校举办专项书展。

从纸质中文图书来看,我们提供的馆配服务可全方位涵盖甚至超出当前各图书馆纸质中文图书资源建设的需求。但伴随着时代的进步,各图书馆会不时有新的文献资源建设需要。我们必须时刻对市场需求进行分析,提前做出各种预案。不是让客户等我们来满足其需求,而是我们要不断创新服务,引领市场,为客户提供更优质的服务。

2017年,湖北省新华书店(集团)有限公司团供馆配建设取得了优异的成绩。在公共图书馆、高校图书馆、中小学图书馆和机关图书室馆配方面,积极开拓,中标率和市场占有率取得了历史性突破,凭借诚信服务赢得了客户的好评。全年馆配业务实现销售近1.5亿码洋,较2016年增长91.19%。

近年来高校图书馆采购量渐趋平稳。第六次全国县级以上公共图书馆评估定级和全民阅读的开展,给馆配行业带来了新的市场机遇,同时也使得我们的配套服务开始向多元化迈进。

当前的馆配市场,主要分为以下几个竞争阵营:一是新华系统的馆配商,二是规模较大的民营书商,三是其他中小型民营书商。其中,新华系统和规模较大的民营书商馆配体系和服务水平相当完善,数据及加工服务质量高。其他中小型民营书商主要通过低价竞标的方式冲击市场。前几年,各图书馆一直被低价中标带来的到货率低等问题所困扰。

从2017年的情况来看,很多图书馆已经在招投标中对价格设置了门槛,尽量屏蔽恶意竞争。同时,对馆配供应商的服务工作有了越来越细致的要求。各馆配商如果想做大做强,必须在服务上不断提升、改进。

随着全民阅读的开展,未来的馆配服务已绝不仅限于高校馆或公共馆了。各机关企事业单位图书室建设项目给我们带来了新的市场机遇,同时也使得我们的配套服务开始向多元化迈进。

在机关企事业单位图书室建设项目中,我们不仅仅是针对纸质图书向客户供货,而是提供了包括图书室装修、家具配置、图书管理系统软硬件设施在内的整体项目服务,可以说是一个“交钥匙”工程。客户只需提供场地,其他的全部交由我们完成。这意味着我们从传统的围绕纸质图书开展服务,升华到了独立创建一个小型的图书馆。

此外,当前的馆配服务,虽然也是通过QQ、微信等线上工具进行沟通,但实际上还是人与人之间的交流。这样无形当中降低了各图书馆的采购效率。

未来的馆配服务,应该向系统化操作、模块化操作迈进。由供应商建立多功能的操作平台, 客户可直接在平台上进行现货及预出版图书的查询,并生成订单,同时可随时了解到货动态、预约送货情况及加工时间。馆配商的图书加工人员到馆加工时将图书信息录入该系统,随时可与客户进行对账查询。通过这样的方式,可大大减少中间环节,提高馆配服务效率,最大限度降低差错率。

另外,随着互联网信息技术的快速发展,各类图书馆对电子图书、电子期刊及相关的管理信息系统等需求增加,资金投入也明显增长。馆配服务商不能坐等各类电子资源对纸质图书份额造成冲击。应该利用自身优势,发展自己的电子图书资源,积极参与市场竞争。

湖北省新华书店(集团)有限公司团供部工作人员

来源:图书馆报

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