特别关注 | 多元、全面、持续、创新——各地图书馆积极服务地方“两会”(上)

2018-02-12阅读
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2018年各级地方“两会”正密集召开,据统计,安徽、新疆、上海、江西、北京、天津、内蒙古、河南、湖南、湖北、甘肃、西藏等十余省(区、市)已召开地方“两会”。

各地图书馆积极服务地方“两会”,包括文献参考、现场咨询、数字化服务等,为“两会”代表委员提供信息支持和保障。

《图书馆报》对此特别策划专题,请各图书馆介绍服务“两会”方面的举措。

浙江图书馆

连续11年持续服务

“自从去年与你们签约之后,就定期收到你们编辑的《时事观察》,特别是关于共享单车的一期,对我们上报材料有很大的参考价值!”今年的省“两会”驻地,浙江省信访局王宏副局长对浙江图书馆工作人员竖起了大拇指。原来在去年“两会”的时候,王宏副局长对浙江图书馆信息服务中心编制的《时事观察》印象颇深,留下了联系方式,希望定期予以寄送。

经过一年对专题资料的参考使用,王宏副局长在“两会”驻地主动与该馆工作人员交流,对《时事观察》表示了认可和赞扬,这只是浙江图书馆“两会”服务现场的其中一幕。“两会”服务期间,浙江图书馆工作人员陆续收到了众多代表委员对“两会”服务的称赞。

2018年浙江省“两会”已在近日召开,作为该省文献资源保障中心,浙江图书馆已经连续11年为该省提供“两会”服务,驻地服务工作人员已然成为众多代表委员的老朋友。部分代表委员早在“两会”之前就和浙江图书馆信息服务中心联系,要求为议案提案的撰写和完善提供参考资料。

在“两会”驻地,浙江图书馆工作人员向代表委员们宣传今年新实施的《公共图书馆法》,介绍使用支付宝办理读者证、U书快借服务、网络图书馆数字资源等。通过“两会”服务,浙江图书馆向代表委员们展示了近年来的各项创新服务内容。

信息服务是浙江图书馆“两会”服务的重头戏之一。省馆联合全省公共图书馆为省内各级“两会”提供信息服务,在全国公共图书馆界也是首屈一指。

每年“两会”前夕,由浙江省文化厅发文,浙江图书馆牵头组织实施,浙江省公共图书馆信息服务联盟成员馆围绕浙江各级政府中心工作、浙江国民经济和社会发展的热点、焦点问题,共同参与、精心编辑专题资料,提供给各级党政机关参阅。今年经过34家联盟成员馆共同努力,编辑《忠诚担当谱新篇富民强省绘蓝图——2018浙江“两会”专辑》等专题资料40期。

得省人大、省政协的许可,将专题资料嵌入浙江省人大、浙江省政协官方APP以及省人大官网,突破了纸质资料的限制,将数字化信息推送到每个代表委员手中。

同时浙江图书馆还致力于将“两会”服务延伸到会场之外,在浙江省人大代表履职服务平台和浙江省政协履职服务综合平台等官方平台设立了“浙图参考咨询”和“浙图文澜资讯”专栏,长期为代表委员精准推送时事热点、社会民生等方面的参考信息。

浙江图书馆“两会”服务让该省代表委员们能依托图书馆信息资源,广泛采集社情民意形成议案提案,同时也体现了图书馆的社会责任、服务品质、精神风貌,促使图书馆在社会和谐、文化进步等方面,更好地发挥基础性作用和助推功能。

南京图书馆

“两会”服务亮点频现

自2009年以来,南京图书馆致力于“两会”服务多年。在刚刚闭幕的江苏省“两会”上,南京图书馆现场咨询服务推陈出新、亮点频现,新建的“江苏立法决策信息服务平台”,提供现场实时的专题资讯服务,《信息荟萃》“两会”特刊,电子触屏服务等备受关注。专业、用心的咨询服务处成为最受代表、委员们欢迎的地方。

“江苏立法决策信息服务平台”助力“两会”服务

“江苏立法决策信息服务平台” 是南图在整合本馆数据库及网络资源的基础上建立的实时数字资源信息平台。平台不仅拥有南图外购和自建的数字资源,还设置了“两会关注”“立法动态”“政府管理”“舆情观察”等八个实时更新栏目,并配置资深参考咨询馆员进行网络互动,免费提供文献资源的查询、检索、浏览、下载等服务。“两会”期间,该平台借助江苏省人大、政协网站为参会代表委员提供远程信息服务。平台全面、迅捷和个性化的服务得到与会代表、委员们的高度评价。

《信息荟萃》“两会”特刊彰显南图专业精神

针对“两会”,南图立足“政府智库”的定位,成立专门的信息服务小组, 从近百家主流媒体中遴选相关报道,精心编制《信息荟萃》“两会”特刊。该刊涵盖了社会热点、民生调查、国家政策、国外案例等方面内容,放置在会议现场供代表及委员取阅,为代表、委员们参政议政提供高效、便捷、有针对性的信息参考,彰显南图信息服务的专业精神。

电子书刊借阅机聚焦“两会”热点议题

“两会”期间,南图提供的电子书刊借阅机得到代表、委员们的追捧。南图在“两会”会场和代表驻地放置了多台歌德电子书刊借阅机,代表、委员们不但可以现场直接下载南图提供的“两会”资讯与信息,浏览“江苏立法决策信息服务平台”内容,还能免费下载并永久借阅三千余册电子书和电子期刊,并享受持续更新服务,代表、委员们即使回到工作岗位后仍能不受时间、空间的限制,及时获取有效的信息参考。

信息咨询、免费办证让服务更用心

“两会”期间,南图成立信息服务小组,为代表委员完成提案、议案提供文献信息咨询、馆藏中外文文献、馆藏专题数据库检索服务, 共完成热点议题文献咨询四十余条。会议期间,为代表、委员免费办理南图借阅证,凭证可到南图“惠风书堂”、新街口新华书店、凤凰国际书城三个服务点现场参与南图“陶风采”——“你借书、我买单”活动,实现“所见即所得”的快速购阅。资源丰富、便捷的人性化服务,让南图赢得“服务用心的图书馆”称号。

南京图书馆作为江苏省级综合性研究图书馆、江苏省总书库,为省委、省政府立法与决策提供文献信息支持和保障。自2009年全面启动面向江苏省“两会”代表委员的现场咨询服务以来,经过9年的历练,南京图书馆得到各界代表委员的认可和支持,未来亦将在江苏省的现代化建设中发挥更加积极的作用。

(王菁菁供稿)

重庆图书馆

继承传统项目,创新服务形式

重庆图书馆本年度“两会”服务工作秉持“勤俭节约,专业务实”的原则,开展了参考咨询、热点解答、赠阅图书、数字资源推广、全民阅读宣传,以及读者证件办理等多项服务;现场累计接待各级领导及政协委员800余人次,赠送各类数字资源卡2500余张、图书1500册,各类数字资源下载使用500余人次,接待参考咨询20余人次。

本次“两会”服务工作既继承了多年来的传统优势服务项目,又创新了服务内容和形式。其中,无纸化办公及融合全民阅读宣传工作,成为本年度的创新和亮点:

第一,从服务手段看,本次服务的所有资源全部实现无纸化。

无论是自建或购买的数字资源,还是专门为人大代表、政协委员编制的专题资料,均通过资源卡、触摸屏、

如将“重庆图书馆2018年市级两会服务热点资料专辑”(包含6项专题,100 余万字资料)上传至“两会”服务的专项公众号“决策咨询服务”,并制作少量的专题资料二维码宣传卡,提供现

另外,重庆图书馆与中文在线公司合作,专门制作“重庆图书馆2018年两会服务数字资源卡”,并借助“中文在线触摸屏”,为人大代表、政协委员提供13万种(集)图书在线或下载阅读服务。

第二,从服务内容看,首次将全民阅读宣传内容融入到“两会”服务工作之中。

本次“两会”服务中,现场服务人员将图书馆全民阅读宣传的内容,诸如“重庆图书馆24小时城市书房”“你阅读,我买单——线下借阅服务”“你阅读,我买单——在线借阅服务”“电子书设备(Kindle)外借服务”等活动和资源获取、使用方法,带到了政协委员驻地,进行广泛宣传和介绍。

重庆图书馆“两会”服务工作始于2012年1月,今年已进入第七个年头,累计服务重庆市“两会”代表、委员和驻会机关领导1.3万人次。其中,总计提供“两会”热点专题资料90余项、1.3万余份;赠送各类数字资源卡8000余张,图书2 万余册;现场接待参考咨询1000余人次;现场办理读者卡500余张。

七年来,从无到有,从弱到强,逐渐成为重庆图书馆决策参考咨询工作的服务品牌。从总体上看,重庆图书馆“两会”服务工作,已经成为新常态。其服务内容、载体和方式,均与时俱进,不断调整和完善。

这主要体现在:既提供热点图书赠送、免费电子书刊下载阅读等图书馆服务,又专门编辑和赠阅代表委员热切关注的聚焦“两会”若干热点的主题专题文献;服务载体,从提供纸质文献,发展到决策服务微信公众号(APP)电子资源为主;服务方式从上会服务为主,发展到常态服务为主。

(唐伯友供稿)

杭州图书馆

“两会”增添浓浓文化味

2018年2月2日-7日,杭州市“两会”期间,杭州图书馆在市人大、市政协代表、委员驻地设立服务点,以传统服务手段与现代信息技术相结合的形式,积极为与会代表和委员提供适时、便利、快捷的全方位服务,为“两会”增添了浓浓的文化味道。

围绕杭州市中心工作提供信息咨询服务。

杭州图书馆编辑了2018“两会”专刊——《大湾区时代钱塘江两岸综合保护利用》《推进杭州世界名城建设》《促进养老产业转型升级》《“最多跑一次”改革》《聚焦“垃圾围城”》《建设“三条廊道”》共6个主题的印刷出版物提供给“两会”代表、委员,同时提供40个“两会”专题刊物的电子版下载;为“两会”代表、委员提供咨询、文献传递、电子期刊下载等服务。

同时提供专题资讯,并在现场传授常规的信息检索途径和方法,以解决日常信息的应急检索,还现场演示杭州图书馆数字资源的查询和使用方式。

推广“阅读+信用”新模式开展图书借阅服务。

杭州图书馆在“两会”期间设立了“阅读+信用”专区,让与会代表等现场享受服务,挑选图书后现场借阅。杭图的“阅读+ 信用”模式是利用本市在互联网领域的优势,与蚂蚁金服开展合作,以身份证与支付宝绑定的方式,无论本地人、外地人,只要芝麻信用分达550分,均可享受免证、免押金,手机点书、物流配送上门的借阅服务,打造了不受

地域、空间限制的“无边界图书馆”。

日前,“阅读+信用”模式成功入选了“2017年杭州市精神文明建设十件大事”。根据“两会”服务对象的特点,结合当下社会热点,杭州图书馆精选经济类、文学类、历史类、社科类等三百余册相关书籍,让“两会”代表及委员能在紧张的会议期间得以休闲放松、进行充电和增加知识储备。

其中既有杨澜新书《人工智能真的来了》、李开复博士《人工智能》这样走在时代前端的必读书目,还有陈鲁豫、马云、白岩松等大咖的最新力作《偶遇》《未来已来》《万事尽头,终将如意》,分享他们的人生心得和感悟,以及畅销热门书邓文迪自传《我只用心做自己》、冯小刚电影同名作品《芳华》等。

同时免费提供“天翼阅读”旗下“氧气听书”中的海量图书任意听,樊登读书会创始人、央视著名主持樊登老师精心筛选的优质书的精华解读(音频)。

依托海量资源提供数字资源手机下载服务。

杭州图书馆还专门为“两会”配备了触摸式电子屏阅览设备,向“两会”代表等现场介绍、演示通过移动终端进行电子图书和报刊的下载。在现场还向“两会”代表等赠送如杭州图书馆“暖冬服务手册”,指导“两会”代表、委员使用杭州图书馆的信用借阅服务。

截至2月5日,杭图共为“两会”代表、委员借阅图书100 余册,分发“两会”专题刊物1000余册,“两会”代表、委员也多次下载“两会”专题数字图书和电子版专刊和专题资讯。服务获得了杭州市人大、杭州市政协领导和代表、委员的多次好评,认为杭州图书馆的“两会”服务主动、热情、方便,希望大力推广。

济南市图书馆

“互联网+”阅读成亮点

2018 年1月7日至12日,济南市第十六届人民代表大会第二次会议、政协第十四届济南市委员会第二次会议召开。“两会”期间,济南市图书馆“两会”服务小组如期进驻“两会”现场,设立“两会”咨询服务处,为代表、委员们提供全新的信息服务。

为使人大代表和政协委员在领导决策和参政议政过程中拥有更多的信息支持,“两会”服务小组向代表、委员们赠送了精心编写的《2018年济南“两会”服务专题信息汇编》材料,现场发放涵盖“创新发展”“美丽城市建设”“做强实体振兴经济”三个专辑的汇编材料共900余份;并为代表、委员们提供现场咨询、文献检索和信息传递服务。

此外,市图书馆还精选了300本优秀图书在现场赠送,受到代表、委员们的一致好评,为促进阅读推广起到了带动示范作用。

值得一提的是,今年济南市图书馆推出的“互联网+”阅读的“组合拳”,成为服务现场最具人气的阅读方式。电子阅读机上推荐的“两会”专题图书也吸引了不少代表、委员扫码阅读。

此外,今年济南市图书馆专门为“两会”服务改版印制了“济南市图书馆微服务”宣传页,其中今年新推出的“书香泉城享阅到家”服务给代表、委员们带来了意外的惊喜——们在咨询了解之余,纷纷表示将把这种便捷的借书方式向身边的人推广。

济南市图书馆用心、细致的“两会”服务受到代表、委员们的一致认可,一位市人大代表在服务意见表中写道:“长期以来市图书馆为我市的文化建设及对公众的科普教育提供了强有力的支持,感谢市图书馆工作人员的辛勤付出。”

位来自报社的政协委员在仔细阅读了《2018年济南“两会”服务专题信息汇编》后,也表达了长期合作、定制信息的意向:“两会信息服务及时、高效、全面、精练,为委员掌握社情民意提供了翔实的信息,济南市图书馆连年服务‘两会’,热情周到,非常感谢。建议‘两会’服务信息从会上延伸到会外,将信息搜集与整理常态化,通过邮寄方式寄送给委员,增加市图书馆的影响力、美誉度。”

本次“两会”服务也受到了社会各界的广泛关注,《济南日报》于1月10日刊登了《市图书馆为代表委员提供全新信息服务“互联网+”阅读成市两会亮点》的报道,同日《济南时报》刊登了《市图携“互联网+”阅读上两会》,11日《生活日报》刊登了大幅图片新闻进行报道。

自2005年济南市图书馆全面启动济南市“两会”现场咨询服务以来,今年是济南市图书馆第13年服务“两会”现场。济南市图书馆的特色信息服务已成为“两会”现场一道亮丽的风景线。

年年有“两会”,服务在路上。今后,济南市图书馆将继续创新“两会”服务形式、丰富“两会”服务内容,为代表和委员们提供更加多元化、全方位的信息服务:

一是提前对接代表委员、了解信息需求,确保信息服务的针对性。在“两会”前提前向代表、委员们征询意见,使两会参考材料紧跟社会热点和社情民意;并为代表、委员撰写提案提供信息检索、文献信息传递、信息汇编等个性化信息定制服务。

二是以优选书籍和文创产品等创新方式促进阅读推广。将继续优选新书好书,结合未来文创产品的推出,向代表、委员们做好阅读推广,以点带面,促进全民阅读深入开展。

三是打造更加全面立体的“互联网+”阅读方式。济南市图书馆将抓住“书香泉城享阅到家”推广的机遇,结合手机图书馆和电子阅读机的宣传使用,在官方网站适时推出“两会”服务专题网页,合力打造更加立体的“互联网+”阅读推广阵容。

(济南市图书馆副馆长吴伟供稿)

包头市图书馆

延伸服务触角,完善服务机制

包头市图书馆于2016年开始走进包头市“两会”,为人大代表和政协委员进行全方位信息参考咨询服务。

具体服务形式

1.为“两会”代表编印《包头市“两会”专题资料汇编》,内容涉及各年度政府工作要点及时事热点。2018年主要内容涉及“党的十九大报告解读”“精准扶贫”“军民融合”“供给侧改革”“全面从严治党”等热点问题。

2. 在各个服务点设置数字借阅机和报刊阅读屏,为“两会”代表提供数字资源服务。

3. 提供纸质图书借阅服务, 图书类别涉及政治、军事、文学、传记等。代表们可以在会议闲暇时间借阅。

4.提供信息查询、文献检索、打印及复印服务。

5.提供人性化关怀服务,包括为代表们提供热饮服务、资料装订服务、手机充电服务等细节服务。

“两会”服务取得成效

包头市图书馆助力“两会”服务已经是第三个年头。从2016 年初进“两会”的生疏,到2018年“两会”各项服务的熟练;从2016年代表们问“你们是会服? ”“你们是干什么的?”到2018年代表们看到包头市图书馆的服务点后亲切微笑,这些都说明图书馆的工作已经得到代表们的高度认可。

在2018年服务“两会”的过程中,包头市图书馆共发放《包头市2018年“两会”资料汇编》450份,提供参考咨询服务1000余次,纸质图书借阅服务420册(次),数字图书借阅服务3000册(次),复印及打印服务35次。会议期间,不断有市委领导来到包头市图书馆“两会”服务点阅览图书。市委、市政府、市人大各级领导都来到服务区,对服务工作给予了高度的评价,并希望图书馆不断创新,更好地服务与会的代表们。

包头市图书馆服务“两会”仍有提升空间

随着图书馆“两会”服务工作常态化和品牌化,包头市图书馆“两会”服务内容在不断深化,既提升了图书馆的社会效益,又延展了图书馆服务的触角,完善优化了图书馆的服务机制,获得了各级领导和代表委员及新闻媒体的肯定和好评。

1.在未来的“两会”服务工作中,包头市图书馆将会先期重点打造《“两会”资料汇编》,期待以更翔实的数据资料为依托,以更敏锐的视点来关注民生。并且不仅仅局限于纸质,可以借助现代化的手段向代表们推送。

2.明年将会把“专题资料汇编”、各类型数据库、电子

书刊打包成“两会图书馆”,以移动互联网形式推送给代表和委员。

3.将会开展课题定题咨询服务,并且在会前和会后建档跟踪服务。

4.在纸质图书的提供方面,增加一部分热点书及畅销书的复本量。

5.培养图书馆服务人员的参考咨询意识及提高服务人员的参考咨询水平。

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来源:图书馆报